作為一家科技企業，DXC的每一項業務都與技術密切相關。因此，DXC掌門人順理成章地將時任CIO的Chris Drumpgoole視為接任COO職務的最佳人選。
在辭去通用電氣全球CIO職務之后，Chris Drumgoole于2020年3月正式加盟DXC Technology繼續擔任CIO。作為一家市值180億美元的企業，DXC于2017年由CSC和HP Enterprise Services合并而成。
通用電氣也曾經是DXC的客戶，因此Drumgoole對前一年9月被任命為DXC CEO的Mike Salvino印象深刻。Drumgoole回憶道，“在大部分企業中，技術路線和業務路線彼此平行、獨立存在。雖然二者沒有高低之分，但確實相互割裂。但Mike的愿景是讓技術服務企業能夠像純技術公司那樣運作。因此在他決定組建團隊「讓DXC也能像客戶們那樣跟得上時代變化」并邀請我加入時，我立刻就同意了。”
就在Drumgoole加盟DXC的2020年初，新冠疫情突然爆發并讓IT部門的重要性快速攀升。他表示，“即使沒有爆發新冠，我也會受邀參加每一次領導會議，DXC對CIO職位一直非常尊重。但新冠確實加速了我們的線上優化議程。”在領導會議期間，Drumgoole當然也討論了如何為員工提供專用的筆記本和手機設備，但談話的重點一直圍繞著如何以不同方式保持企業的正常運轉。
從CIO到COO的角色蛻變之路
Drumgoole發現會議上的談話主要集中在商業戰略、而非技術層面，所以他決定跟Mike Salvino單獨談談。“Mike提到，因為我比較了解技術、而技術又對業務轉型至關重要，所以我最好少分點精力去作IT運營，而應該更多承擔起COO的角色。他還告訴我，「未來三年以內，技術將全面滲透到企業運營的每一個角落。你了解技術，也了解我們的運營體系，所以你就是我們最需要的COO人選。」”不久之后，Drumgoole于2021年8月被任命為DXC公司COO。
在擔任COO期間，Drumgoole也曾考慮到繼續兼任CIO職務，畢竟他擁有豐富的技術積累。但另一位曾經做過類似嘗試的董事會成員勸阻了他。“他勸我千萬別做這種傻事。我該做的是用比自己更適合的人接任CIO，而不是自己繼續兼任。我這么做了，他也很高興我能接受他的建議。”
雖然Drumgoole的晉升離不開這種將技術與業務運營緊密結合的技能儲備，但他在新崗位上還是有很多東西需要學習。好在通用電氣的工作背景給他的運營能力奠定了堅實基礎，他接下來的主要任務就是花時間了解DXC這樣一家在全球擁有13萬員工的大型企業的后勤體系。事實證明，當COO比CIO更困難。
擺脫CIO思維
除了學習運營知識外，Drumgoole還得接納一套新的思維方式。他表示，“身為CIO時，我一直把IT理解成業務的支撐要素，業務合作伙伴就相當于我們的客戶。但當了COO之后，我的職務更多轉向推動整個公司的決策制定，這會直接影響到我與其他高管團隊成員間的關系。我需要刻意留心這方面問題，不能再像過去那樣隨心所欲地做決定。”
Drumgoole以預算流程為例，解釋了這種思維方式層面的轉變。“大多數CIO認為預算是提前設定好的，作為指導投資的嚴格參數。但當了COO之后，我站到了上游一級，并意識到預算決策受到無數現實因素的影響。”
因此，與擔任CIO時相比，Drumgoole在決策中更關注DXC股東、投資者和分析師的意見。“我的很多決策不再單純是為了實現CEO的計劃，而是參與到計劃的具體制定當中。這應該是兩個職位之間最大的變化所在。”
他還主動轉變自己的領導風格，不再像過去那樣親力親為。作為CIO，他對團隊中每個人的職能角色都有著深刻理解；所以在必要時，他完全可以跨越幾級領導直接下達指令。但身為COO，他需要面對眾多極為分散的跨職能團隊。他表示，“運營層面的職能多種多樣，從IT到應付賬款、再到客戶交付和差旅管理。我的責任范圍就在這里，所以不可能憑一己之力成為各個領域的專家。這也是我第一次組織并管理一支自己對各個崗位做不到心中有數的團隊。”
DXC目前正在開展一項重大的網絡轉型，并將對公司產生重大影響。如果是CIO時期的Drumgoole，他肯定會挽起袖子親自下場。但現在，“我必須學會遠離細節。我猜網絡團隊的大伙肯定想的是，「拜托，你是COO，別說那么細好嗎？我明白你的意思了。」”
最終，與項目完成或流程變更相比，Drumgoole需要管理更多業務成果。例如，他對網絡轉型的關注點不再集中在具體項目身上，而是更多思考它為什么會比其他投資更加優先。“作為CIO，我的目標當然就是拿出具體成果。但作為COO，我需要遠離流程、把注意力集中到宏觀產出身上，同時又能在一定程度上把握住重要的細節。”
隨著信息技術與運營技術間的不斷融合，COO需要具備更強的技術深度與跨學科/部門協作能力，而這正是CIO的天然強項。因此，未來相信會有更多CIO一步步晉升為COO。Drumgoole建議，現任CIO們一定要抓住這個難得的歷史性機遇。
他最終總結道，“隨著每家企業都逐步成長為科技公司，CIO也迎來了事業上的拐點。大家是想單純關注ERP并管理IT預算，還是想更進一步幫助企業運營？每位CEO都需要一位熟悉技術的得力干將幫助自己推動企業轉型。這既能造福于公司，也將給能夠把握住機會的CIO帶來豐厚的回報。”
（至頂網）
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